مقدمة اتفاقية الوساطة

شركة Traumferienhäuser Schwarzwald - Ferienhausvermittlung Heiko Roth تعمل حصراً كوسيط لتأجير الشقق والمنازل والوحدات السكنية لقضاء العطلات. تُطبق الشروط والأحكام العامة التالية الخاصة بتأجير الشقق والوحدات السكنية على هذه الخدمة. وتُنظم هذه الشروط العلاقة القانونية بين المسافر والوسيط شركة Traumferienhäuser Schwarzwald - Ferienhausvermittlung Heiko Roth فيما يتعلق بتأجير أماكن الإقامة مثل الشقق والمنازل والوحدات السكنية لقضاء العطلات، وليس لأغراض السكن الدائم.

1. إبرام اتفاقية الوساطة

يمكن للمسافر الاستفسار عن التوافر والأسعار من الوسيط عبر البريد أو الهاتف أو الإنترنت. يقوم الوسيط بتجميع الأسعار ومعلومات التوافر نيابةً عن مزود الخدمة/مالك وحدة الإيجار السياحي. هذا العرض غير ملزم. في حال رغبة المسافر، عليه إبلاغ الوسيط كتابيًا أو عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. يتم إعداد العرض الملزم وإرساله إلى المسافر بناءً على طلبه فقط. لا يُبرم العقد مع مزود الخدمة/مالك وحدة الإيجار السياحي إلا بعد إعلان الوسيط قبوله للعقد، استنادًا إلى العرض الملزم، نيابةً عن مالك وحدة الإيجار السياحي.

يشكل هذا أيضاً عقداً بين المسافر والوسيط لتوفير خدمات الإقامة في شقق العطلات. ولا يتطلب الطلب والقبول أي شكل محدد.

تنشأ الحقوق والالتزامات المتبادلة للمسافر والوسيط، ما لم تنص الأحكام القانونية الإلزامية على خلاف ذلك، من الاتفاقيات المبرمة تعاقديًا في كل حالة على حدة، وهذه الشروط والأحكام العامة لتأجير بيوت العطلات واللوائح القانونية، ولا سيما المواد 675 و631 وما يليها من القانون المدني الألماني (BGB) المتعلقة بخدمات الوكالة المدفوعة.

2. الالتزامات المتعلقة بالإفصاح عند الوساطة في أماكن الإقامة الفردية لقضاء العطلات

عند تقديم المشورة والمعلومات، يكون الوسيط مسؤولاً، في إطار الأنظمة القانونية والاتفاقيات التعاقدية، عن اختيار مصدر المعلومات الصحيح ونقلها بدقة إلى المسافر. ولا يتحمل الوسيط مسؤولية دقة المعلومات المقدمة، وفقًا للمادة 675 الفقرة 2 من القانون المدني الألماني، ما لم يتم إبرام اتفاقية معلومات محددة بين المسافر والوسيط.

لا يتحمل الوسيط أي ضمان بالمعنى المقصود في المادة 276 الفقرة 1 الجملة 1 من القانون المدني الألماني (BGB) فيما يتعلق بالمعلومات المتعلقة بالأسعار والخدمات وشروط الحجز وغيرها من الظروف المتعلقة بخدمات الإقامة في الشقق السياحية التي يتم التوسط فيها، ولا أي ضمان للتوريد فيما يتعلق بالمعلومات المتعلقة بتوافر الخدمات التي يتوسط فيها الوسيط، ما لم يتم الاتفاق على ذلك صراحة مع الوسيط.

يجوز للوسيط قبول الطلبات الخاصة فقط لإحالتها إلى المزوّد المعني/مالك بيت العطلات، ولكنه غير مسؤول عن تنفيذها. وكقاعدة عامة، تتطلب الطلبات الخاصة تأكيدًا صريحًا من مالك بيت العطلات لتصبح جزءًا من التزاماته التعاقدية.

3. إعادة الحجز والإلغاء

إذا رغب المسافر في تغيير أو إلغاء حجزه للإقامة السياحية الذي تم ترتيبه عن طريق الوسيط، فإن ذلك يخضع لشروط وأحكام مزود الخدمة/مالك بيت العطلات المعني. ويُخول للوسيط إصدار فاتورة للمسافر بجميع التكاليف والرسوم المتكبدة نتيجةً للتغيير أو الإلغاء نيابةً عن مزود الخدمة/مالك بيت العطلات المعني، وتحصيل هذه المبالغ أو الاحتفاظ بها (تفويض التحصيل).

بالإضافة إلى ذلك، يتقاضى الوسيط رسوم الخدمة التالية لإعادة الحجز/الإلغاء:

- لإعادة الحجز و/أو إلغاء بيوت العطلات أو الشقق أو الوحدات السكنية: 50.00 يورو لكل عقار.

رسوم هذه الخدمة مستقلة عن أي رسوم إلغاء قد تُطبق على اتفاقيات تأجير الشقق السياحية التي يُرتبها الوسيط. وتخضع هذه الرسوم للشروط والأحكام الخاصة بكل مُؤجِّر/مالك.

يحتفظ الوسيط بالحق في تحصيل رسوم الخدمة المذكورة أعلاه بناءً على التكاليف الفعلية المتكبدة.

يحق للمسافر أن يثبت للوسيط أنه لم يتعرض لأي ضرر أو تعرض لضرر أقل بكثير من الرسوم الثابتة التي يطلبها الوسيط.

4. واجب المسافر في التعاون؛ وإدراج الشروط والأحكام الخاصة بمقدمي الخدمات الوسيطة / مالكي شقق العطلات

4.1.

يجب على المسافر إبلاغ الوسيط فوراً بأي أخطاء أو نواقص في خدماته يلاحظها. ويشمل ذلك، على وجه الخصوص، بيانات العميل الشخصية غير الصحيحة أو غير المكتملة، أو أي معلومات أو تفاصيل أو مستندات أخرى تتعلق بخدمات السفر المقدمة، فضلاً عن عدم اكتمال تنفيذ الخدمات التي طلبها المسافر.

يجب منح الوسيط فرصة لتصحيح الوضع. إذا تم إغفال هذا الإخطار عن عمد، تسقط جميع مطالبات المسافر الناشئة عن عقد الوسيط، طالما كان من الممكن للوسيط إيجاد حل معقول.

4.2.

في حال إبرام عقد بين المسافر ومؤجر بيت العطلات عبر خدمات الوسيط، قد تسري الشروط والأحكام العامة للإيجار وأي لوائح أخرى خاصة بالمؤجر/مؤجر بيت العطلات المعني، شريطة استيفاء المتطلبات القانونية للتأسيس. قد تشمل هذه الشروط شروط الدفع، وأحكامًا تتعلق بمواعيد الاستحقاق، والمسؤولية، والإلغاء، وإعادة الحجز، واسترداد المبالغ المدفوعة، وحدود المسؤولية، وفترات تقديم الإقرارات، وحدود المطالبات، بالإضافة إلى بنود تعاقدية أخرى. يُنصح المسافر بالتواصل مباشرةً مع المؤجر/مؤجر بيت العطلات الذي اختاره والذي تم التوسط له من قبل شركة Traumferienhäuser Schwarzwald - Ferienhaus-Vermittlung Heiko Roth للاستفسار عن المحتوى الدقيق للشروط والأحكام واللوائح الأخرى المطبقة.

5. تحصيل رسوم الاستخدام

5.1.

يتم الاتفاق بشكل فردي مع مقدم الخدمة/مالك شقة العطلات المعني على رسوم الاستخدام وتكاليف الإقامة في شقة العطلات المحجوزة، بما في ذلك ضريبة السياحة المحلية، وتعتمد على وقت الطلب ووقت الحجز ومدة الإقامة وعدد الأشخاص في المجموعة السياحية.

وكقاعدة عامة، يتم التعامل مع تحصيل المدفوعات من المسافر من قبل مقدم الخدمة المعني/مالك منزل العطلات/المضيف.

ومع ذلك، فإن شركة Traumferienhäuser Schwarzwald - Ferienhausvermittlung Heiko Roth مخولة بشكل عام من قبل مقدم الخدمة/مالك منزل العطلات المعني لقبول المدفوعات من المسافر لتحصيلها نيابة عن مقدم الخدمة/مالك منزل العطلات المعني، وذلك لتبسيط معاملات الدفع، ولإرسال هذه المدفوعات إلى مقدم الخدمة/مالك منزل العطلات المعني.

عادةً ما يتم تحصيل رسوم الاستخدام وقيمة الإقامة في شقة العطلات المحجوزة عن طريق دفعة مقدمة ودفعة نهائية مقابلة. يُحدد مبلغ الدفعة المقدمة، المحسوب كنسبة مئوية من إجمالي قيمة العقد، ومبلغ الدفعة النهائية في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية، ويتم الاتفاق عليهما مع المسافر. تُدفع الدفعة المقدمة إلى مزود الخدمة/مالك شقة العطلات، ممثلاً بوكيل التحصيل Traumferienhäuser Schwarzwald - Ferienhaus-Vermittlung Heiko Roth، في تاريخ الدفع المحدد في الرسالة. أما رسوم الاستخدام المتبقية أو التكاليف المتبقية للإقامة في شقة العطلات المحجوزة، فتُدفع إلى مزود الخدمة/مالك شقة العطلات في تاريخ الدفع المحدد في تأكيد الحجز، أو كحد أقصى عند الوصول إلى وجهة العطلة.

إذا لم يتم استلام الوديعة في الوقت المحدد، فإن مقدم الخدمة/مالك منزل العطلات المعني، ممثلاً بشركة Traumferienhäuser Schwarzwald - Ferienhausvermittlung Heiko Roth، يحتفظ بالحق، بعد إصدار تذكير وتحديد مهلة، في الانسحاب من عقد خدمة الإقامة في منزل العطلات المتفق عليها وتحميل المسافر رسوم الإلغاء وفقًا للقسمين 6.2 و6.3 من هذه الشروط والأحكام العامة لتأجير منازل العطلات.

5.2.

كقاعدة عامة، لا يتم قبول المدفوعات النقدية لرسوم الاستخدام و/أو التكاليف الإضافية.

بالنسبة للحجوزات التي تتم في وقت قصير، والتي يكون الوصول فيها خلال يومين أو أقل من تاريخ الحجز، يجب تقديم إثبات دفع/تحويل مصرفي مؤكد، أو ربما إيداع نقدي في الحساب المحدد في تأكيد الحجز، إلى الممثل المحلي لمقدم الخدمة/مالك بيت العطلات المذكور في وثائق الحجز. بدلاً من ذلك، يمكن الدفع نقدًا عند الوصول، بالتنسيق مع مقدم الخدمة/مالك بيت العطلات المعني. يُطلب من الممثل المحلي من قبل مقدم الخدمة/مالك بيت العطلات عدم تسليم أي مفاتيح لبيت العطلات المحجوز دون إثبات الدفع المذكور. وبدلاً من ذلك، ستتم معالجة العلاقة التعاقدية المتفق عليها وفقًا للفقرتين 5.1 و6.2 و6.3 من هذه الشروط والأحكام العامة لتأجير بيوت العطلات.

6. الإلغاء وعدم الحضور

6.1.

لا يُعفى المسافر من دفع رسوم استخدام الإقامة إذا مُنع من ممارسة حقه في استخدام العقار الذي تم التوسط فيه بسبب سبب يعزى إليه شخصياً.

وبالتالي يحتفظ مقدم الخدمة/مالك منزل العطلات المعني بالرسوم المتفق عليها، ولكنه يأخذ في الاعتبار قيمة النفقات الموفرة بالإضافة إلى أي فوائد يحصل عليها من استخدام مختلف للعقار (§ 537 الفقرة 1 BGB).

6.2.

إذا تمكن المسافر من العثور على طرف آخر مهتم لاستخدامه بدلاً من طرفه الخاص لنفس الفترة وبنفس السعر، فإن Traumferienhäuser Schwarzwald - Ferienhausvermittlung Heiko Roth يقبل تغيير الاسم نيابة عن مزود بيت العطلات؛ ومع ذلك، يتم دفع رسوم إدارية قدرها 50.00 يورو للوكيل في هذه الحالة.

6.3.

ولحماية أنفسهم كدليل، يُنصح المسافرون بتقديم طلبات الإلغاء أو طلبات إعادة الحجز أو طلبات نقل العقد إلى مسافر آخر كتابيًا، بما في ذلك عبر البريد الإلكتروني، إلى Ferienhausvermittlung Heiko Roth.

7. تأمين السفر

يشير الوسيط إلى إمكانية الحصول على تأمين إلغاء السفر، وتأمين انقطاع السفر، والتأمين الصحي الدولي، وذلك لتغطية تكاليف الإعادة إلى الوطن المحتملة في حالة إلغاء الرحلة بسبب حادث أو مرض، بالإضافة إلى إمكانية الحصول على تأمين ضد حوادث السفر أو تأمين على الأمتعة.

8.مسؤولية الوسيط / تحديد المسؤولية

8.1.

لا يتحمل الوسيط مسؤولية تقديم خدمة تأجير أماكن الإقامة السياحية نفسها، وإنما يقتصر دوره على ضمان إتمام عملية الحجز بشكل صحيح. ويبذل الوسيط جهوداً معقولة لضمان أن تكون المعلومات والبيانات الأخرى المقدمة للمسافر، لا سيما فيما يتعلق بالأسعار والقيود والتواريخ، حديثة وكاملة ودقيقة وقت النشر.

8.2.

لا يتحمل الوسيط أي مسؤولية عن دقة أو اكتمال أو موثوقية محتوى الأطراف الثالثة. جميع أماكن الإقامة المعروضة للإيجار السياحي تخضع للتوافر. يُخلي الوسيط مسؤوليته عن أي ضمانات أو التزامات تتعلق بتنفيذ خدمات تأجير أماكن الإقامة السياحية من قِبل المُؤجِّر/المالك.

8.3.

تقتصر المسؤولية التعاقدية للوسيط عن الأضرار بخلاف الإصابة الشخصية على ثلاثة أضعاف قيمة خدمات الإقامة في شقق العطلات التي تم التوسط فيها، بشرط ألا يكون الضرر الذي لحق بالمسافر قد حدث عمدًا أو بسبب إهمال جسيم من جانب الوسيط.

لا يتحمل الوسيط مسؤولية فقدان أو تلف أو تدمير مستندات الحجز فيما يتعلق بإرسالها إذا لم يكن هذا الفقد أو التلف منسوبًا إلى الوسيط.

تعتمد تفاصيل حجوزات الشقق السياحية الفردية على المعلومات المقدمة من مزود الحجز/المالك. ولا تُشكل هذه المعلومات ضمانًا من وكيل الحجز. كما لا يتحمل وكيل الحجز مسؤولية توفر الشقق السياحية وقت الحجز. ولا يسري هذا الشرط إذا كان وكيل الحجز على علم بمعلومات غير صحيحة أو غير دقيقة، أو كان من المفترض أن يكون على علم بها من خلال بذل العناية الواجبة المعتادة في هذا القطاع. وفي هذا الصدد، تقتصر مسؤولية وكيل الحجز عن علمه بهذه الظروف على حالات التعمد أو الإهمال الجسيم، كما تقتصر على ثلاثة أضعاف قيمة الشقة السياحية المحجوزة.

8.4

إذا قام الوسيط، دون أن يكون ملزمًا بذلك، بإحالة مطالبات المسافر في الوقت المناسب، فإن مسؤولية الوسيط عن استلام المستلم لهذه المطالبات في الوقت المناسب تقتصر على الحالات التي يكون فيها التأخير متعمدًا أو ناتجًا عن إهمال جسيم من جانبه. ولا يلتزم الوسيط بإبلاغ المسافر بطبيعة أو نطاق أو مبلغ أو شروط أو مواعيد نهائية أو أي أحكام قانونية أخرى تتعلق بأي مطالبات ضد مقدم الخدمة/مالك بيت العطلات.

8.5.

إن أي مسؤولية تقع على عاتق الوسيط والناشئة عن الإخلال المتعمد بواجبات الوسيط، وكذلك المسؤولية بموجب المادة 651x من القانون المدني الألماني (المسؤولية عن أخطاء الحجز)، تظل غير متأثرة بالأحكام المذكورة أعلاه.

9. تسوية المنازعات البديلة؛ اختيار القانون والاختصاص القضائي

9.1.

فيما يتعلق بقانون تسوية منازعات المستهلك، يُشير الوسيط إلى أنه لا يُشارك في تسوية منازعات المستهلك الطوعية. وفي حال أصبح اشتراك الوسيط في تسوية منازعات المستهلك إلزاميًا بعد طباعة هذه الشروط والأحكام، فسيُبلغ الوسيط المسافر بذلك. أما بالنسبة لعقود السفر المُبرمة إلكترونيًا، فيُحيل الوسيط إلى منصة تسوية المنازعات الإلكترونية الأوروبية : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

9.2.

بالنسبة للمسافرين غير الحاملين لجنسية إحدى الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، أو غير السويسريين، يُطبق القانون الألماني حصراً على كامل العلاقة القانونية والتعاقدية بين المسافر والوسيط. ولا يحق لهؤلاء المسافرين رفع دعوى قضائية ضد الوسيط إلا في مقر عمله.

بالنسبة للدعاوى القانونية التي يرفعها الوسيط ضد المسافرين أو الشركاء التعاقديين في العقد الذي تم التوسط فيه والذين هم تجار أو كيانات قانونية بموجب القانون العام أو الخاص أو الأشخاص الذين لديهم موطنهم أو محل إقامتهم المعتاد في الخارج أو الذين يكون موطنهم أو محل إقامتهم المعتاد غير معروف في وقت رفع الدعوى، يكون مكان الاختصاص القضائي هو المكتب المسجل للوسيط.

10. بند قابلية الفصل

لا يؤدي بطلان بنود فردية من اتفاقية الوساطة إلى بطلان الاتفاقية بأكملها. وينطبق الأمر نفسه على الشروط والأحكام العامة المذكورة آنفاً الخاصة بوساطة بيوت العطلات.

وكالة تأجير بيوت العطلات:

بيوت العطلات المثالية في الغابة السوداء -

وكالة تأجير بيوت العطلات هايكو روث

شيلرشتراس 62

D-72275 ألبيرسباخ

الهاتف: 0049-7444-4130

البريد الإلكتروني: roth@schwarzwald-ferienhaus.net

www.schwarzwald-ferienhaus.net

المدير العام: هايكو روث